Korduma Kippuvad Küsimused (KKK)
1. Kuidas teenus töötab?
Meie teenus võimaldab teil osta mis tahes Saksamaa veebipoest. Lihtsalt tehke oma tellimus, saatke see meie lattu ja me edastame selle teie aadressile Euroopas. See on mugav viis saada oma lemmik Saksa tooted otse koju.
2. Kuidas saata oma ostud teie lattu?
Meie lao aadressi leiate veebilehe lõpust. Kasutage seda aadressi kohaletoimetamise sihtkohana, kui ostate Saksamaa veebipoest. Kui oleme teie paki kätte saanud, saadame selle edasi teie aadressile Euroopas.
3. Mis saab siis, kui tahan osta mitmest Saksamaa veebipoest?
Ei ole probleemi! Saate osta nii paljudest poodidest, kui soovite. Me ühendame kõik teie ostud meie laos ja saadame need teile ühe saadetisena, et säästa saatmiskulusid.
4. Kui kaua võtab aega, kuni pakk jõuab minu aadressile?
Pärast seda, kui oleme teie tellimuse Saksamaa laos kätte saanud, võtab kohaletoimetamine Euroopas tavaliselt 3–7 tööpäeva. Täpne kohaletoimetamise aeg sõltub teie asukohast ja valitud saatmisviisist.
5. Milliseid kohaletoimetamise võimalusi te pakute?
Pakume erinevaid kohaletoimetamise võimalusi, sealhulgas standardset, kiir- ja jälgitavat teenust. Kohaletoimetamise maksumus sõltub teie paki kaalust, mõõtmetest ja asukohast. Valige oma eelistatud saatmisviis kassas.
6. Kas ma pean maksma tollimakse või makse?
Teiste ELi liikmesriikide vahel oste sooritades tollimakse ei rakendu.
7. Kuidas ma saan oma pakki jälgida?
Pärast seda, kui teie pakk on meie laost saadetud, saadame teile jälgimisnumbri. Saate seda numbrit kasutada oma paki jälgimiseks veebis, kuni see jõuab teie aadressile.
8. Kas ma saan muuta kohaletoimetamise aadressi pärast ostu sooritamist?
Kui teie pakki pole veel saadetud, saate kohaletoimetamise aadressi muuta. Palun võtke viivitamatult ühendust meie klienditeenindusega, ja me aitame teid muudatuse tegemisel.
9. Mis juhtub, kui ma ei ole kohal, kui pakk toimetatakse kohale?
Kui te pole kohal, kui pakk toimetatakse kohale, jätab kuller teate ja kas üritab teist korda kohaletoimetada või võimaldab teil paki kohalikust kontorist järele tulla. Kui kohaletoimetamisel tekib probleeme, võtke meiega ühendust ja me aitame selle lahendada.
10. Kuidas tagastada toode, mille ostsin Saksa poest?
Tagastamine toimub vastavalt poe tagastuspoliitikale, kust ost sooritati. Kui tagastate toote poodi, peate võib-olla selle tagasi Saksamaale saatma. Kui vajate abi, võtke ühendust meie klienditoega.
11. Kas on piiranguid sellele, mida ma saan osta ja saata?
Üldiselt saate osta enamikke tooteid Saksa poodidest. Siiski võib esineda piiranguid teatud toodetele, näiteks neile, mis on rahvusvaheliste saatmismäärustega keelatud. Teavitame teid, kui teie toodet ei saa saata.
12. Kas minu makse on turvaline, kui ostan teie teenuse kaudu?
Jah, teie maksed on 100% turvalised. Kasutame krüpteerimist ja usaldusväärseid makselahendusi, et tagada teie isiklike ja finantsandmete turvalisus teenuse kasutamisel.
13. Kas ma saan valida konkreetse kohaletoimetamise aja või asukoha?
Mõned kohaletoimetamise valikud võimaldavad valida konkreetse kohaletoimetamise aja või kohaliku järeletulemise punkti. Palun kontrollige saadavalolevaid valikuid, kui valite oma eelistatud saatmisviisi.
14. Mida teha, kui minu pakk hilineb või on kahjustatud?
Kui teie pakk hilineb või on kahjustatud, võtke viivitamatult ühendust meie klienditeenindusega. Uurime probleemi koos meie tarnepartneriga ja püüame selle võimalikult kiiresti lahendada.
15. Kuidas saan ühendust klienditoega?
Kui teil on küsimusi või probleeme, võtke meiega julgelt ühendust e-posti või telefoni teel. Meie meeskond on valmis teid aitama ja tagama, et teie ostukogemus oleks sujuv ja meeldiv.