Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Как работает услуга?
Наша услуга позволяет вам покупать товары в любом интернет-магазине Германии. Просто оформите заказ, отправьте его на наш склад, а мы пересылаем его на ваш адрес в Европе. Это удобный способ получить ваши любимые немецкие товары прямо к вашему порогу.
2. Как отправить свои покупки на ваш склад?
Адрес нашего склада в Германии указан прямо на нашем сайте. Используйте этот адрес в качестве места доставки при покупках в любом немецком интернет-магазине. Как только ваша посылка поступит на наш склад, мы оперативно отправим её на ваш адрес в Европе.
3. Что, если я хочу сделать покупки в нескольких магазинах Германии?
Без проблем! Вы можете покупать в любом количестве магазинов. Мы объединяем все ваши покупки на нашем складе и отправляем их вам одной посылкой, чтобы сэкономить на доставке.
4. Сколько времени займет доставка до моего адреса?
После получения вашего заказа на нашем складе в Германии доставка в Европе обычно занимает 3–7 рабочих дней. Точное время доставки зависит от вашего местоположения и выбранного способа доставки.
5. Какие варианты доставки вы предлагаете?
Мы предлагаем различные варианты доставки, включая стандартную, экспресс-доставку и отслеживаемую доставку. Стоимость доставки зависит от веса, размеров вашей посылки и вашего местоположения. Выберите предпочтительный вариант доставки при оформлении заказа.
6. Нужно ли мне платить таможенные сборы или налоги?
При покупке из другой страны ЕС таможенные пошлины не применяются.
7. Как отследить мою посылку?
После отправки вашей посылки с нашего склада мы вышлем вам номер для отслеживания. Вы сможете использовать этот номер, чтобы отследить путь вашей посылки до её доставки на ваш адрес.
8. Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?
Если ваша посылка ещё не была отправлена, вы можете изменить адрес доставки. Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем вам внести изменения.
9. Что делать, если я не дома, когда доставляется посылка?
Если вас нет дома при доставке посылки, курьер оставит уведомление и либо предпримет вторую попытку доставки, либо предложит забрать посылку в местном отделении. Если возникнут проблемы с доставкой, свяжитесь с нами, и мы поможем их решить.
10. Как вернуть товар, купленный в немецком магазине?
Возвраты осуществляются в соответствии с политикой возврата магазина, где вы совершили покупку. Если вы возвращаете товар в магазин, возможно, вам потребуется отправить его обратно в Германию. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки.
11. Есть ли ограничения на то, что я могу купить и отправить?
Как правило, вы можете приобретать большинство товаров в немецких магазинах. Однако существуют ограничения на определённые товары, такие как запрещённые международными правилами доставки. Мы уведомим вас, если ваш товар не может быть отправлен.
12. Насколько безопасны мои платежи при использовании вашей услуги?
Ваши платежи на 100% безопасны. Мы используем шифрование и надёжные платёжные системы, чтобы обеспечить безопасность ваших личных и финансовых данных.
13. Могу ли я запросить конкретное время или место доставки?
Некоторые варианты доставки позволяют выбрать конкретное время доставки или местный пункт самовывоза. Пожалуйста, проверьте доступные варианты при выборе способа доставки.
14. Что делать, если моя посылка задерживается или повреждена?
Если ваша посылка задерживается или повреждена, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы разберёмся в ситуации с нашим партнёром по доставке и постараемся как можно быстрее решить проблему.
15. Как я могу связаться со службой поддержки?
Если у вас есть вопросы или проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте или телефону. Наша команда всегда готова вам помочь и сделать ваш опыт покупок максимально комфортным и приятным.